第三千四百八七章 危机公关？

广告招商的模式来收钱！比如说a厂商要过来压某个负面新闻，那可能就要以一年一百万两百万的代价，买下来某个并不重要的版面上的一个广告位置。

    这说起来好像是真的投放广告了，但是实际上不就是给人家报社送钱么？这报社在收到了钱之后，签订了广告合同之后，这才随便找个理由把记者的稿子给撤了，然后稍微给记者一点补偿什么的，这事儿就算是完成了，就算是过去了。这到最后如果没有人举报什么的话。任何人来查都没有问题啊！至少表面上是没有问题的啊！虽然卖了广告位置和撤稿子之间好像有点关联，但是人家实际上可以说这两者之间完全没有逻辑关系，收钱是收钱，撤稿是撤稿，一码事儿是一码事儿！这怎么能够定人家的罪？

    在这么一个情况下，可以说国内企业的危机公关能力，那真心就是一个零！如果有一天所有报纸都不收钱了，或者说有一天他们在国外市场碰到麻烦了，需要他们进行危机公关了，想想也知道这时候他们绝对傻眼。绝对不知道应该怎么做了！但是贾鸿渐不一样。贾鸿渐前些年在国内的时候，那就已经数次的领导着华夏高科进行了危机公关了，在这么一个时候他还不知道怎么进行危机公关？其实对于贾鸿渐来说，他早就知道做公关危机有几个要点。但是国内的企业很少去学！

    第一来说。这做危机公关的时候。那绝对是要承认错误的！因为推卸责任这事儿任何人都会做，但是实际上主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释就基本等于狡辩。事实会被理解为歪理。所以狡辩的越多，推卸责任的越多，越容易让消费者觉得这么一家企业的形象难看！而第二点来说，就是主动放低身段比高高在上更加有效。咱姿态越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。只要咱尽量的低头，对方下意识的就会觉得杀人不过头点地，既然这边已经头点地了，那差不多也就得了！

    而第三点那就是主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效！有时候老大出来承认一下错误，表面上看起来是丢人了，实际上赚到的口碑更多！而第四呢，那就是主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命，各种流言蜚语的出现的就更加更加的多！

    当然了，表面上看起来是有这么几个核心的要点的，但是实际上并不是每次都可以按照这么四点来，因为每次的情况都不一样，如果每次都可以照着这么一个单子来做的话，那还要专业的公关公司干嘛？随便一个公司的老总学半个小时，那回头碰到了事儿了按照这么四个规律来做不就完了？实际上像是味千拉面他们被曝光了原来什么猪骨汤面直接就是靠着汤包冲出来的时候，他们的生意一落千丈，然后股票一落千丈。而差不多的事儿发生在永和豆浆上的时候，那就显得人家永和对用的非常有意思了！

    这永和豆浆最早一直说他们的豆浆是现磨的，但是在11年的时候突然被爆料说其实是用豆浆粉冲出来的！两天后，永和豆浆首次承认存在冲制豆浆。四天后永和豆浆召开发布会，董事长林炳生和总裁林建雄坦承部分门店确实有冲制豆浆，宣布冲制豆浆将在店内显著位置明示，保障消费者知情权；同时，永和豆浆保证豆浆粉不含任何添加剂，如果检出，重金赔偿100万元；永和还邀请有关专家在发布会上，对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。随后，尽管仍有部分媒体和批评家对该事件的处理进行质疑，但该事件对消费者的影响已经迅速化解，永和豆浆的经营在遭受轻微影响后，很快恢复正常。

    这事儿真的说起来，这永和也就是承认了错误而已，人家并没有什么严肃的追责，可没有说什么一查到底，可没有什么保证以后都是现磨之类的……人家就说我们是冲的没错，但是我们冲的肯定也很新鲜，肯定也很卫生很安全。然后这事儿居然就过去了！这神奇不神奇？人家老总出来丢脸了么？也没丢脸，人家就是信誓旦旦的一番保证，然后这事儿就算过了！

    而贾鸿渐他们这次是在美国进行危机公关，之前的那么一套理论肯定有不适合的地方——比如说在中国，一个人做错了事儿勇于承认，这反而很容易得到大家的好感，会让大家更容易原谅他。但是在美国这边就不太是这么一回事儿了，很多时候在美国这边，人家讲究的就是“如果你自己都不为你自己争辩，那还会有谁来为你争辩”？人家认为老老实实承认自己错误的，好么就是诚实的好孩子，要么就是单纯的傻！那这事儿贾鸿渐应该怎么做呢？